Des séminaires, des conférences et des formations sur l’entrepreneuriat et les clés de la réussite en présentiel et en ligne sont prévus.
1. Définitions
2. Comprendre le rôle et les responsabilités d'un patron d’aujourd’hui
3. Les implications du métier de patron
4. Les compétences clés pour réussir en tant que patron
5. Le trio ‘’METIER – ROLE – CONCURRENCE’’
6. Les outils de base du succès de votre entreprise
2. Comprendre le rôle et les responsabilités d'un patron d’aujourd’hui
3. Les implications du métier de patron
4. Les compétences clés pour réussir en tant que patron
5. Le trio ‘’METIER – ROLE – CONCURRENCE’’
6. Les outils de base du succès de votre entreprise
1. Définition de l’idée
2. Elaboration d’un plan d’affaire
3. Recherche de financement
4. Légaliser la structure
5. Mise en place des opérations
6. Lancement et marketing
7. Gestion et développement de l’entreprise
8. Définir son objectif professionnel
9. Identifier ses forces et ses faiblesses
2. Elaboration d’un plan d’affaire
3. Recherche de financement
4. Légaliser la structure
5. Mise en place des opérations
6. Lancement et marketing
7. Gestion et développement de l’entreprise
8. Définir son objectif professionnel
9. Identifier ses forces et ses faiblesses
1. Définir la stratégie
2. Faire la typologie des stratégies (Élaboration de plan stratégique d'implantation complet, comprenant recherche et marketing, financière, commerciale, positionnement, fidélisation, communication et développement)
3. Maîtriser les 7 bases zéro (zéro défaut, zéro délai, zéro panne, zéro papier, zéro stock, zéro accident, zéro mépris)
2. Faire la typologie des stratégies (Élaboration de plan stratégique d'implantation complet, comprenant recherche et marketing, financière, commerciale, positionnement, fidélisation, communication et développement)
3. Maîtriser les 7 bases zéro (zéro défaut, zéro délai, zéro panne, zéro papier, zéro stock, zéro accident, zéro mépris)
1. Définition du client
2. Typologie des clients (les innovateurs, les premiers adopteurs, la majorité précoce, la majorité tardive, les retardataires, les clients fidèles, les clients d’opportunité, les clients corporates)
3. Savoir le qui, comment et combien ?
2. Typologie des clients (les innovateurs, les premiers adopteurs, la majorité précoce, la majorité tardive, les retardataires, les clients fidèles, les clients d’opportunité, les clients corporates)
3. Savoir le qui, comment et combien ?
1. Les stratégies d’attraction et de fidélisation
- Service Client Exceptionnel
- Programmes de Fidélité
- Engagement Continu
- Expérience Client Personnalisée
- Innovation Continue
- Communauté et Réseaux Sociaux
- Offres et Promotions Spéciales
- Transparence et Confiance
2. Les règles à observer
3. Les 15 motivations du client à nous choisir
4. L’accueil des clients et des prospects
- Service Client Exceptionnel
- Programmes de Fidélité
- Engagement Continu
- Expérience Client Personnalisée
- Innovation Continue
- Communauté et Réseaux Sociaux
- Offres et Promotions Spéciales
- Transparence et Confiance
2. Les règles à observer
3. Les 15 motivations du client à nous choisir
4. L’accueil des clients et des prospects
1. Le téléphone : un allier ou ennemie
2. Les avantages et contraintes du téléphone
3. Les 17 principes de bases
4. L’attitude au téléphone
5. Stratégie pour optimiser la gestion des appels téléphoniques
a) Répondre rapidement aux Appels Téléphoniques
b) Former le personnel
c) Utiliser un CRM
d) Offrir un service client de qualité
e) Gérer les appels entrants et sortants
f) Mettre en place des indicateurs de Performance
g) Utiliser la Technologie VoIP
h) Maintenir une Base de Données à Jour
i) Offrir des Options de Self-Service
j) Suivre et Évaluer les Appels
k) Personnaliser les Interactions
2. Les avantages et contraintes du téléphone
3. Les 17 principes de bases
4. L’attitude au téléphone
5. Stratégie pour optimiser la gestion des appels téléphoniques
a) Répondre rapidement aux Appels Téléphoniques
b) Former le personnel
c) Utiliser un CRM
d) Offrir un service client de qualité
e) Gérer les appels entrants et sortants
f) Mettre en place des indicateurs de Performance
g) Utiliser la Technologie VoIP
h) Maintenir une Base de Données à Jour
i) Offrir des Options de Self-Service
j) Suivre et Évaluer les Appels
k) Personnaliser les Interactions
1. Connaitre les évidences
2. Les 15 motivations du décideur
3. La boite aux 12 outils du devis gagnant
4. Les 13 fautes classiques au premier contact
5. Les types de questions
6. Stratégie pour optimiser la gestion des appels téléphoniques
a) Proposition d'Offres Claires et Attractives
b) Suivi Proactif
c) Argumentaire de Vente
d) Facilitation de la Conversion
e) Négociation et Flexibilité
f) Gestion des Objections
g) Formation des Vendeurs
h) Incitations pour les Commandes
i) Automatisation des Processus
j) Analyse et Amélioration Continue
2. Les 15 motivations du décideur
3. La boite aux 12 outils du devis gagnant
4. Les 13 fautes classiques au premier contact
5. Les types de questions
6. Stratégie pour optimiser la gestion des appels téléphoniques
a) Proposition d'Offres Claires et Attractives
b) Suivi Proactif
c) Argumentaire de Vente
d) Facilitation de la Conversion
e) Négociation et Flexibilité
f) Gestion des Objections
g) Formation des Vendeurs
h) Incitations pour les Commandes
i) Automatisation des Processus
j) Analyse et Amélioration Continue
1. Connaitre la vente
2. La loi des 4 C
3. Les 06 techniques de la conclusion de la vente
4. Stratégies efficaces pour défendre ses prix
a) Comprendre la valeur de votre offre
b) Connaitre votre marché
c) Communiquer efficacement
d) Anticiper les objections
e) Offrir des comparaisons
f) Utiliser des techniques de négociation
g) Etablir une relation de confiance
h) Utiliser des outils de communication
i) Offrir des garanties
j) Former votre équipe
2. La loi des 4 C
3. Les 06 techniques de la conclusion de la vente
4. Stratégies efficaces pour défendre ses prix
a) Comprendre la valeur de votre offre
b) Connaitre votre marché
c) Communiquer efficacement
d) Anticiper les objections
e) Offrir des comparaisons
f) Utiliser des techniques de négociation
g) Etablir une relation de confiance
h) Utiliser des outils de communication
i) Offrir des garanties
j) Former votre équipe
1. La motivation (primaire, secondaire)
2. Motiver les collaborateurs
3. Pourquoi intégrer les collaborateurs
a) Amélioration de la Performance et de la Productivité
b) Innovation et Créativité
c) Engagement et Fidélisation
d) Amélioration de la Communication
e) Adaptabilité et Réactivité
4. Comment intégrer les collaborateurs
a) Développer une Culture Participative
b) Impliquer dans la Prise de Décision
c) Formation et Développement
d) Transparence et Communication
e) Responsabilisation et Autonomie
f) Création d’un Environnement Collaboratif
2. Motiver les collaborateurs
3. Pourquoi intégrer les collaborateurs
a) Amélioration de la Performance et de la Productivité
b) Innovation et Créativité
c) Engagement et Fidélisation
d) Amélioration de la Communication
e) Adaptabilité et Réactivité
4. Comment intégrer les collaborateurs
a) Développer une Culture Participative
b) Impliquer dans la Prise de Décision
c) Formation et Développement
d) Transparence et Communication
e) Responsabilisation et Autonomie
f) Création d’un Environnement Collaboratif
1. Les meilleures pratiques pour une gestion efficace de l’après travaux
a) Inspection et Réception
b) Assistance et Support Technique
c) Garanties et Services Après-Vente
d) Feedback et Évaluation
e) Suivi Client
2. Les meilleures pratiques pour une gestion efficace de l’après service
a) Support Client Continu
b) Suivi de la Satisfaction Client
c) Gestion des Réclamations et des Problèmes
d) Communication Proactive
e) Fidélisation Client
3. Avantages de de bien gérer l’après travaux et l’après service
a) Renforcement de la Réputation
b) Réduction du Churn
c) Opportunités de Vente Croisée
4. Les 4 règles à observer
5. Pratiquer le SBAM
6. Pratiquer la transparence
a) Inspection et Réception
b) Assistance et Support Technique
c) Garanties et Services Après-Vente
d) Feedback et Évaluation
e) Suivi Client
2. Les meilleures pratiques pour une gestion efficace de l’après service
a) Support Client Continu
b) Suivi de la Satisfaction Client
c) Gestion des Réclamations et des Problèmes
d) Communication Proactive
e) Fidélisation Client
3. Avantages de de bien gérer l’après travaux et l’après service
a) Renforcement de la Réputation
b) Réduction du Churn
c) Opportunités de Vente Croisée
4. Les 4 règles à observer
5. Pratiquer le SBAM
6. Pratiquer la transparence
1. Image projetée
a) Communication Marketing
b) Identité Visuelle
c) Positionnement
2. Image perçue
a) Expérience Client
b) Réputation
c) Réactions du Marché
a) Communication Marketing
b) Identité Visuelle
c) Positionnement
2. Image perçue
a) Expérience Client
b) Réputation
c) Réactions du Marché
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